Tripadvisor - kurz erklärt
5:32Der Vlog zeigt, wie Tourismusbetriebe die Plattform Tripadvisor optimal nutzen können.
Die Rolle von Drittplattformen im Tourismus
In der heutigen digitalisierten Welt spielen Drittplattformen eine sehr wichtige Rolle in der Tourismusindustrie. Diese Plattformen bieten Anbietern und Reisenden eine Vielzahl von Möglichkeiten und eröffnen neue Wege für die Vermarktung und Buchung von Reisen. In diesem Blogbeitrag werden wir uns genauer mit der Bedeutung von Drittplattformen im Tourismus beschäftigen, ihre Vorteile und Herausforderungen diskutieren und Ihnen hilfreiche Ressourcen und Checklisten zur Verfügung stellen.
Drittplattformen bieten Reisenden eine zentrale Anlaufstelle für die Suche, für Vergleiche und Buchungen von Reisen, während sie Tourismusunternehmen Zugang zu einem breiten Kundenstamm und einer globalen Reichweite ermöglichen. Wir unterscheiden die vier folgenden Kategorien:
| Online Travel Agencies (OTA's) | z.B. Booking.com, Expedia, Getyourguide, Viator |
| Bewertungsplattformen | z.B. Tripadvisor |
| Meta Search Plattformen | z.B. Trivago |
| Partnerplattformen | z.B. Heidiland.com, MyS.com |
Die Vorteile der Nutzung von Drittplattformen sind zahlreich und umfassen die folgenden Argumente:
1. Erweiterte Reichweite: Durch die Präsenz auf Drittplattformen können Tourismusunternehmen ihre Reichweite erheblich erweitern und auf neue Märkte zugreifen.
2. Kundenbindung: Drittplattformen bieten Funktionen zur Kundenbewertung und Gäste-Rückmeldung, die es Unternehmen ermöglichen, ihr Angebot zu verbessern und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
3. Marketing und Werbung: Die Plattformen investieren oft erhebliche Ressourcen in Marketing und Werbung, um Kunden anzuziehen, was den Bekanntheitsgrad der Tourismusunternehmen erhöht.
4. Vereinfachte Buchungsprozesse: Drittplattformen vereinfachen den Buchungsprozess für Reisende, indem sie mehrere Leistungen am selben Ort buchen können.
Es gibt aber auch Herausforderungen und Risiken:
1. Hohe Provisionen: Drittplattformen verlangen in der Regel eine Provision für jede Buchung, was zu höheren Kosten für die Endanbieter führen kann.
2. Abhängigkeit von externen Plattformen: Die Nutzung von Drittplattformen bedeutet, dass Tourismusunternehmen teilweise von externen Plattformen abhängig sind und weniger Kontrolle über ihre eigene Marke und Kundendaten haben.
3. Wettbewerb und Preiskampf: Die Konkurrenz auf Drittplattformen ist oft intensiv, was zu einem Preiskampf führen kann und den Gewinn der Tourismusunternehmen beeinflusst.
4. Datensicherheit und Privatsphäre: Die Weitergabe von Kundendaten an Drittplattformen kann datenschutzrechtliche Bedenken aufwerfen.
Webinar: Die Macht der Drittplattformen - Wie touristische Betriebe sie nutzen sollten
Am 13. Juni 2023 fand ein "Digital Fitness Webinar" zum Thema Drittplattformen statt. Katja Walser von der Stammgast GmbH gab einen Überblick über die verschiedenen OTA's und Such- und Bewertungsportalen, zeigte deren Relevanz für Tourismusbetriebe auf und ging im Detail auf Tripadvisor und Google Business Profile ein.
Tripadvisor und Google Business im Fokus
Zwei der wichtigsten Plattformen sind im Moment Google Business und Tripadvisor. In den untenstehenden Vlogs finden Sie Erklärungen und Tipps zur Erstellung und Verwaltung Ihrer Einträge:
Checkliste zur Optimierung Ihres Eintrages auf Tripadvisor
1. Nutzen Sie einen eindeutigen Namen
Wählen Sie einen Namen für Ihr Unternehmen, der leicht zu erkennen und einprägsam ist.
2. Wählen Sie die passende Kategorie aus
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kategorie für Ihr Unternehmen auswählen, damit potenzielle Besucher Sie leicht finden können.
3. Geben Sie alle Kontaktinfos ein
Geben Sie Ihre vollständige Adresse, Telefonnummer und Website-URL an, damit Kunden Sie leicht kontaktieren können.
4. Punkten Sie mit einer passenden Beschreibung
Verfassen Sie eine informative und ansprechende Beschreibung Ihres Unternehmens. Heben Sie Ihre einzigartigen Merkmale und Angebote hervor.
5. Nutzen Sie hochwertige Fotos
Laden Sie hochwertige und aussagekräftige Fotos hoch, die Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen gut repräsentieren. Bilder können potenzielle Kunden dazu ermutigen, Ihren Eintrag zu besuchen.
6. Halten Sie die Öffnungszeiten aktuell
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre genauen Öffnungszeiten angeben, damit Besucher wissen, wann sie Sie erreichen können.
7. Aktualisieren Sie Ihre Informationen regelmäßig
Überprüfen Sie Ihren Eintrag regelmäßig und aktualisieren Sie Informationen wie Öffnungszeiten, Kontaktdaten oder besondere Angebote.
8. Fördern Sie positive Bewertungen
Bitten Sie Ihre zufriedenen Kunden, Bewertungen auf TripAdvisor abzugeben. Positive Bewertungen können dazu beitragen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.
9. Reagieren Sie auf Bewertungen
Nehmen Sie sich Zeit, um auf Bewertungen zu antworten, insbesondere auf negative Bewertungen. Zeigen Sie, dass Sie Feedback schätzen und bereit sind, Probleme anzugehen.
10. Verlinken Sie Ihren TripAdvisor-Eintrag
Fügen Sie einen Link zu Ihrem TripAdvisor-Eintrag auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Medien hinzu, um mehr Besucher anzuziehen und Ihre Präsenz zu stärken.
11. Seien Sie aktiv
Seien Sie aktiv auf TripAdvisor, indem Sie Fragen von Besuchern beantworten und sich an relevanten Diskussionen beteiligen. Dies zeigt Engagement und Interesse an der Community.
12. Nutzen Sie Werbemöglichkeiten
Erkunden Sie kostenpflichtige Werbemöglichkeiten auf TripAdvisor, um Ihre Reichweite zu erhöhen und gezielt auf Ihre Zielgruppe aufmerksam zu machen.
Checkliste zur Optimierung Ihres Google Business Profils
1. Überprüfen Sie Ihre Unternehmensinformationen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensinformationen wie Name, Adresse und Telefonnummer korrekt und aktuell sind. Aktualisieren Sie gegebenenfalls fehlende oder veraltete Informationen.
2. Wählen Sie die passende Kategorie aus
Wählen Sie eine passende Kategorie für Ihr Unternehmen aus. Stellen Sie sicher, dass die Kategorie genau beschreibt, was Ihr Unternehmen anbietet.
3. Geben Sie Ihre Öffnungszeiten an
Geben Sie Ihre Öffnungszeiten an, einschließlich besonderer Feiertage oder Ereignisse, bei denen Ihre Öffnungszeiten abweichen können.
4. Punkten Sie mit einer passenden Beschreibung
Verfassen Sie eine prägnante und informative Beschreibung Ihres Unternehmens. Betonen Sie dabei Ihre Alleinstellungsmerkmale und wichtige Dienstleistungen oder Produkte.
5. Nutzen Sie hochwertige Fotos
Fügen Sie hochwertige Fotos hinzu, die Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen repräsentieren. Stellen Sie sicher, dass die Fotos ansprechend und gut beleuchtet sind.
6. Verwalten Sie Bewertungen und Rezesionen
Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Bewertungen und Rezensionen und reagieren Sie darauf. Beantworten Sie positive Bewertungen mit Dankbarkeit und negative Bewertungen mit einer Lösungsorientierung.
7. Nutzen Sie "Google Posts"
Nutzen Sie die Funktion "Google Posts", um aktuelle Nachrichten, Angebote oder Veranstaltungen zu teilen. Halten Sie Ihre Beiträge regelmäßig und aktuell.
8. Pflegen Sie den Q&A-Bereich
Beantworten Sie Fragen, die potenzielle Kunden über Ihr Unternehmen stellen. Nehmen Sie sich Zeit, um Fragen gründlich und professionell zu beantworten.
9. Verknüpfen Sie Ihre Webseite
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website korrekt verknüpft ist, damit Benutzer leicht weitere Informationen über Ihr Unternehmen finden können.
10. Überprüfen Sie Ihren Standort
Überprüfen Sie die Position Ihres Unternehmens auf der Karte und stellen Sie sicher, dass sie korrekt ist. Falls erforderlich, können Sie den Standort manuell anpassen.
11. Nutzen Sie Google Business Insights
Nutzen Sie die Analysefunktionen von Google Business Profile, um Einblicke in die Performance Ihres Eintrags zu erhalten.
Fazit
Durch die Nutzung von Drittplattformen können Sie Ihre Reichweite erweitern, neue Kunden gewinnen und Ihre Buchungsprozesse optimieren. Es ist jedoch wichtig, die Vor- und Nachteile sorgfältig abzuwägen und die richtigen Strategien und Massnahmen zu ergreifen, um den grösstmöglichen Nutzen der Plattformen zu erreichen.
