Die 6 wichtigsten E-Mail-Marketing-Typen für Hotellerie und Gastronomie

E-Mail-Marketing ist nach wie vor eines der direktesten und effizientesten Marketing-Tools. So bleibt die E-Mail als Marketingtool gemäss einer aktuellen DACH-Studie auch bei Gen Z unverzichtbar. Neben der hohen Effizienz und Messbarkeit ist E-Mail-Marketing auch sehr kostengünstig. In diesem Blog möchten wir auf sechs Arten von E-Mail-Marketing eingehen, die Sie als Hotelier oder Gastronom*in beherrschen sollten:

1. Willkommens-E-Mails (Pre-Stay)
Wenn Gäste ein Hotel buchen oder ein Restaurant online reservieren, ist die Willkommens-E-Mail der erste Berührungspunkt, um eine persönliche Beziehung aufzubauen. Sie sollte warm und einladend sein, aber auch praktische Informationen wie Buchungsdetails und Anreiseinformationen enthalten. In einer Pre-Stay E-Mail können zudem Up- und Cross-Selling betrieben oder wichtige Informationen zur Anreise platziert werden.

2. Feedback- und Bewertungsanfragen (Post-Stay)
Nach dem Aufenthalt oder Besuch ist es wesentlich, Feedback einzuholen. Feedback-E-Mails sollten kurz, freundlich und authentisch formuliert sein. Dankesworte für den Besuch und eine einfache Methode zur Abgabe von Bewertungen sind hier Schlüssel. Nehmen Sie Gästebewertungen ernst, antworten Sie darauf und nehmen Sie situativ direkten Kontakt zu wichtigen Gästen auf.

3. Promotions- und Angebots-E-Mails
Schaffen Sie gezielt Aktionen und Promotionen, und kommunizieren Sie diese Ihren Zielgruppen, um weniger gut ausgelastete Perioden zu füllen. Achten Sie darauf, Ihre Angebote klar, verlockend und leicht verständlich zu kommunizieren, und stellen Sie sicher, dass die Call-to-Action-Buttons auffällig sind. Segmentieren Sie Ihre Kundenliste, um personalisierte Angebote zu versenden, die zu den Präferenzen und dem Buchungsverhalten der Empfänger passen.

4. Newsletter – im Idealfall segmentiert und personalisiert
Monatliche oder vierteljährliche Newsletter halten Ihre Gäste über Neuigkeiten, Events und Angebote Ihres Hauses auf dem Laufenden. Erzählen Sie Geschichten aus Ihrem Alltag, präsentieren Sie Ihr Team und geben Sie exklusive Einblicke hinter die Kulissen. Denken Sie daran, dass Ihr Newsletter Mehrwert bieten sollte, um die Loyalität der Gäste zu stärken. Überlegen Sie sich, auch bei den Newslettern segmentiert vorzugehen. Es ist erwiesen, dass segmentierte Mails (z.B. Bike-Newsletter an Personen, die Bike-Angebote gebucht haben) erfolgreicher sind als breite Newsletter an alle Gästekontakte. Arbeiten Sie daher in Ihrem Newsletter-Tool oder CRM mit verschiedenen Gästesegmenten. Personalisieren Sie Ihre Newsletter zudem mit einer persönlichen Ansprache des Gastes und dynamischen Inhalten.

5. Geburtstags-E-Mails
Geburtstage sind etwas Persönliches und werden meist mit positiven Gefühlen assoziiert. Birthday-E-Mails werden somit als persönliche Geste wahrgenommen, selbst wenn dem Empfänger die Automation bewusst ist. Versenden Sie z.B. einen Gruss einen Monat im Voraus und bieten Sie einen Zusatzanreiz an, um den Geburtstagsgast zu einem Besuch am besagten Tag zu motivieren (z.B. Angebot Birthday-Special). Gratulieren Sie dem Gast erneut am Geburtstag. Falls der Gast ein Special gebucht hat, bedanken Sie sich mit einer Post-Stay E-Mail, die sich erneut auf den Geburtstag bezieht.

6. Reaktivierungs-E-Mails
Für Gäste, die längere Zeit nicht gebucht oder reserviert haben, können Reaktivierungs-E-Mails einen Anstoss geben, wieder einmal vorbeizuschauen. Spezielle Angebote, personalisierte Nachrichten oder exklusive Vorteile können in solchen E-Mails integriert werden. Auch eine persönliche Note, wie z.B. „Wir haben Sie vermisst“, kann emotionale Punkte setzen und die Kundenbindung verstärken.

Fazit
Die Hotellerie und Gastronomie operieren in einem dynamischen Umfeld mit variablen Kundenbedürfnissen. Durch effektives E-Mail-Marketing können Sie direkt und persönlich mit Ihren Gästen kommunizieren, Beziehungen pflegen und Ihre Marke stärken. Denken Sie stets daran, Ihre E-Mail-Kampagnen mit Analysen zu begleiten, um deren Wirksamkeit zu überprüfen und kontinuierlich zu optimieren.